太平人寿以规范指引打造温暖适老服务案例获评“便民适老服务优秀案例”

专题：2024 年度金石奖获奖名单

　　4 月 19 日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024 年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下 ，太平人寿脱颖而出，其报送的“以规范指引打造温暖适老服务 ”相关案例荣获“便民适老服务优秀案例”一奖。

　　以下为太平人寿报送案例简述：

　　人口老龄化是全球性挑战
，我国面临的压力更大 。太平人寿充分发挥保险主责主业优势，积极响应国家应对人口老龄化有关工作。

　　太平人寿柜面服务团队基于行业和市场分析 ，深入一线调研总结老年客户服务经验
，不断探索为老年群体提供细致周到的规范化 、专业化、人性化服务，致力于打造有温度的适老服务
。

　　首先 ，太平人寿就柜面适老化服务制定了规范化的指引
，从网点环境
、窗口服务、宣传培训和应急处理等四个方面给机构提供指导。

　　各机构从内外打造温馨网点环境，提供暖心窗口服务 、贴心残障服务 ，宣教培训丰富有计划
，处理安全及时处理应急情况，提升老年客户满意度 。

　　此外 ，太平人寿在全系统所有柜面网点开展适老化服务自评
，以评促改，提升老年客户满意度
。自评结果显示 ，全系统 1255 个网点柜面，1052 个评分 90 以上（满分 100）。

　　2023 年
，太平人寿全系统 1250 多个网点柜面共计服务 5.15 万老年客户，收到老年客户满意度评价问卷 3.19 万条 ，对柜面服务满意度达 9.98 分（满分 10 分）
，老龄客户对太平人寿的服务整体非常满意 。

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