邮储银行信用卡中心推进信用卡 APP 便民适老化改造案例获评“信用卡消保优秀案例”

　　4 月 2 日金融一线消息 ，由新浪财经主办的“2024 年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下
，农业银行信用卡中心脱颖而出，其报送的“推进信用卡 APP 便民适老化改造 ”相关案例荣获“信用卡消保优秀案例
”一奖。

　　以下为邮储银行信用卡中心报送案例简述：

　　在人口老龄化社会背景下 ，为落实工信部和监管作出的高度重视解决老年人运用智能技术困难工作的要求
，邮储信用卡 APP 切实关注老年人、残障人士等特殊客群跨越“数字鸿沟
”的重点话题，通过智能化推进信用卡 APP 便民适老无障碍服务建设 ，提升老年人等特殊客群使用体验
，保障特殊客群平等享受金融服务权利 。

　　邮储信用卡 APP 聚焦老年人 、视障人士等特殊客群“触网”的现实需求和痛点，针对客户使用和难度大等问题 ，进一步优化信用卡 APP 大字版，着力打造“智能呈现
、智能识别、智能推荐 ”的数字化服务模式
。

　　一方面
，精简页面元素，重点聚焦卡片管理 、查账还款
、快捷支付等核心功能 ，以更大的字体呈现舒适的视觉体验
，提高银发客群、视障人士对于移动应用的易读性与可用性；另一方面，优化语音搜索和语音播报服务 ，使用语音搜索时同步进行语音播报
，语音识别后自动跳转功能匹配结果页，提供搜索热榜 、猜你想问等功能 ，为老年人使用智能产品提供充分便利性与易用性。

　　与此同时
，邮储信用卡 APP 借鉴互联网产品交互设计创意玩法，设计摇一摇等便捷服务 ，在首页摇一摇可唤起活动日历
、语音搜索、版本切换功能
，一键直达大字版，为老年客户带来新鲜便捷的交互体验 。

　　此外 ，邮储银行还巧妙运用鼎 、邮票、邮戳和邮政鸿雁符号等经典品牌符号元素，设计信用卡 APP 品牌 Logo 与界面
，唤起客户的品牌记忆，增强中老年客户对邮储信用卡 APP 的归属感和认同感
。

　　邮储信用卡 APP 的便民适老化改造已成为驱动邮储银行信用卡业务发展的数字化引擎 ，实现了客户规模的超越。截至 2023 年末
，邮储信用卡 APP 客户规模增速
、绑卡规模增速、月活增速均位居同业前列，客户规模超过 1900 万户 ，同比增幅超过 40%
，绑卡量突破 2800 万张，同比增幅超过 60% ， 。

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